ซ่อมประตูอัตโนมัติร้าน Select
“ประตูแบบเซเว่น” ไม่ได้มีดีแค่เปิดเองเวลาเราเดินเข้าใกล้ครับ เมื่อวันก่อน ผมไปเจอร้านแห่งหนึ่ง… ช่วงนั้นเป็นเวลาที่ลูกค้าเข้าร้านต่อเนื่องพอดี พนักงานคนหนึ่งกำลังถือของเต็มสองมือ แต่ก็ยังต้องหยุดวางของ เพื่อเปิดประตูให้ลูกค้า ลูกค้าบางคนถือแก้วกาแฟ บางคนอุ้มลูก บางคนถือถุงหลายใบ ทุกคนต้องใช้มือผลักประตูเอง ส่วนประตูก็ถูกเปิดค้างบ้าง ปิดไม่สนิทบ้าง แอร์เย็นๆ ภายในร้านจึงไหลออกไปตลอดทั้งวัน ผมเลยลองสังเกตดูว่า… ปัญหาจริงๆ อยู่ที่พนักงานไม่ทันเปิดประตู หรือลูกค้าไม่สะดวกเปิดประตูกันแน่? คำตอบคือ “ไม่ใช่ทั้งสองอย่างครับ” ปัญหาจริงๆ คือ ประตูบานเดิมไม่ได้ถูกออกแบบให้รองรับพฤติกรรมของคนที่เข้า–ออกจำนวนมาก […]


